2023年2月1日下午，局黨組成員、總工程師方毅在市自然資源和規劃局8樓會議室主持召開2023年12345熱線辦理工作推進會，局機關相關科（室）、直屬事業單位負責人參加會議。

會議通報了2022年度12345熱線辦理相關情況，對出現的二次交辦率過高等問題進行了分析研判，并對下一步工作進行了安排。

會議要求：一要高度重視。12345熱線是群眾維護自身合法權益的直接方式，也是黨和政府了解人民群眾急難愁盼的重要途徑，各單位在承辦12345熱線工單的過程中要牢記群眾利益無小事，依法為人民群眾排憂解難，維護群眾合法權益。二要查漏補缺。根據2022年度的12345熱線辦理情況，特別是二次交辦率問題突出等情況做好本單位的情況梳理，針對梳理出的具體工單進行研判，找到問題癥結，制定針對性措施，完善工作方式，全方位做好2023年12345熱線辦理工作。三要提高質效。各單位在承辦12345熱線工單時，要及時聯系群眾，認真傾聽群眾訴求，找到群眾的實際困難，對合理訴求要及時解決，對不合理訴求，各單位要耐心做好政策法規解釋；在和群眾溝通時要注意溝通方式，做到溫情、柔性回答群眾問題，切忌因溝通不到位導致矛盾上行；在反饋12345熱線平臺辦理結果時，應包含辦理情況、群眾溝通情況、依據的政策法規，保證辦理材料的完整性。