2023年2月1日下午，局黨組成員、總工程師方毅在市自然資源和規(guī)劃局8樓會(huì)議室主持召開2023年12345熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科（室）、直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了2022年度12345熱線辦理相關(guān)情況，對(duì)出現(xiàn)的二次交辦率過高等問題進(jìn)行了分析研判，并對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排。

會(huì)議要求：一要高度重視。12345熱線是群眾維護(hù)自身合法權(quán)益的直接方式，也是黨和政府了解人民群眾急難愁盼的重要途徑，各單位在承辦12345熱線工單的過程中要牢記群眾利益無小事，依法為人民群眾排憂解難，維護(hù)群眾合法權(quán)益。二要查漏補(bǔ)缺。根據(jù)2022年度的12345熱線辦理情況，特別是二次交辦率問題突出等情況做好本單位的情況梳理，針對(duì)梳理出的具體工單進(jìn)行研判，找到問題癥結(jié)，制定針對(duì)性措施，完善工作方式，全方位做好2023年12345熱線辦理工作。三要提高質(zhì)效。各單位在承辦12345熱線工單時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系群眾，認(rèn)真傾聽群眾訴求，找到群眾的實(shí)際困難，對(duì)合理訴求要及時(shí)解決，對(duì)不合理訴求，各單位要耐心做好政策法規(guī)解釋；在和群眾溝通時(shí)要注意溝通方式，做到溫情、柔性回答群眾問題，切忌因溝通不到位導(dǎo)致矛盾上行；在反饋12345熱線平臺(tái)辦理結(jié)果時(shí)，應(yīng)包含辦理情況、群眾溝通情況、依據(jù)的政策法規(guī)，保證辦理材料的完整性。