中心各科室、三區分中心：

為進一步優化營商環境，提升不動產登記工作及服務水平，健全不動產登記投訴工作機制，現就有關事項通知如下。

一、提高思想認識

投訴是人民群眾行使民主權利、維護自身合法權益的重要形式，及時、恰當處理投訴是聽取群眾呼聲、改進工作作風、提高工作效率的重要途徑。不動產登記關系群眾的切身利益，影響廣泛、責任重大。各相關科室要以高度認真負責的態度，及時、主動做好投訴處理工作。

二、明確投訴內容

（一）服務態度問題。工作人員存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，態度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等問題。

（二）違反黨紀政紀問題。工作人員存在怠政懶政、濫用職權、玩忽職守、貪污腐敗等問題。

（三）工作不規范問題。工作人員未依規辦事，工作流程不規范，不動產登記結果存在錯誤不予更正，超時辦結業務等問題。

（四）工作建議和意見。對人員管理、登記大廳建設、業務辦理等方面提出的意見和建議。

（五）反映其他情況。反映不動產登記機制的有關情況，或提出相關投訴請求的。

三、暢通投訴渠道

（一）線上投訴。

互聯網。可訪問攀枝花市人民政府官網、攀枝花市信訪局官網、攀枝花市自然資源和規劃局官網、攀枝花市政務服務網等平臺提出投訴建議。

（二）電話投訴。

可撥打12345市長公開電話、攀枝花市自然資源和規劃局信訪投訴電話0812-3365985，攀枝花市政務服務管理局信訪投訴電話0812-3333798，攀枝花市不動產登記中心信訪辦投訴電話0812-3330676進行舉報投訴。

（三）現場投訴。

涉及不動產登記的可向攀枝花市政務服務管理局及攀枝花市不動產登記中心信訪辦（政務中心六樓C609室）進行舉報投訴。

四、投訴內容辦理

接受投訴時，工作人員應認真聽取人民群眾的投訴，并做好記錄，屬于本部門處理范圍的，應依法依規按照工作流程妥善辦理，及時向投訴人反饋辦理結果。不屬于本部門處理范圍的，應明確告知投訴人向有關職能部門反映問題。

五、加強監督指導

攀枝花市自然資源和規劃局對市不動產登記投訴處理情況進行監督指導，對實施情況定期總結通報，確保投訴處理工作及時完成。